Soporte de Tickets
Mantenga la comunicación fluida con sus clientes. Sabemos que a nadie le gustan los problemas, por lo que podemos darle a su equipo las herramientas para resolverlos fácilmente. Nuestros productos de soporte son flexibles y le permiten ayudar a las personas cuando más lo necesitan.
OPTIMICE EL SOPORTE DE SUS CLIENTES
HISTORIA COMPLETA DE LA COMUNICACIÓN
Haga que sus clientes se sientan escuchados en cada interacción con una visión general cronológica de cada conversación, incluidas las etiquetas de tema y la categorización.
NOTAS INTERNAS
Comparta notas internas sobre un cliente entre agentes, manteniendo intacta la cronología y el contexto. Anote el sentimiento, el estado o la lealtad del cliente a su negocio, haciendo que las interacciones futuras sean más relevantes.
PONGA SUS DATOS A TRABAJAR, EN TODAS PARTES
Identifique sus canales más activos, mida su rendimiento con los SLA y realice un seguimiento de la respuesta de los tickets y el tiempo de gestión.
ENRUTAMIENTO BASADO EN HABILIDADES
Dirija los tickets a los agentes dependiendo del nivel de habilidad. Cree una lógica de triaje para que cuando un experto no esté disponible, los tickets sigan siendo dirigidos por el siguiente mejor agente.
SEGMENTACIÓN DE BILLETES
Segmenta los tickets en función de la prioridad, la categoría, el idioma y mucho más.
GESTIÓN DE LA CARGA DE TRABAJO
Optimice la distribución de tickets para garantizar una carga de trabajo equilibrada en todo el equipo.
TAREAS
CREAR UNA LISTA DE TAREAS INTERNAS PARA LOS AGENTES
Las tareas se pueden asociar con vales o pueden estar solos en el servicio de asistencia. Cuando las tareas están relacionadas con vales, esto evita que los tickets se cierren hasta que se completen todas las tareas dentro del vale. Agregue colaboradores para incluir usuarios externos a los elementos de la tarea mientras los mantiene separados del subproceso y el contenido del vale
ENTRADAS EN SU NEGOCIO
Usted está en una buena compañía y las marcas de todos los tamaños, formas y la industria pueden mejorar sus experiencias de cliente con música en sus ubicaciones.
MÓDULOS DE SOFTWARE DE NEGOCIO QUE AYUDAN A SU EQUIPO A REALIZAR EL TRABAJO
ENTRADAS DE SERVICIO
Registre los problemas de los clientes como tickets que se pueden asignar a los miembros de su equipo, organizar y priorizar, y realizar un seguimiento en una ubicación central.
Comentarios
Obtenga un pulso sobre la felicidad de los clientes e implemente encuestas para recopilar comentarios que se pueden usar para crear una mejor experiencia del cliente.
AUTOMATIZACION Y RUTEO
Automatice sus procesos de servicio al cliente con enrutamiento de tickets, escalado y creación de tareas. Usa las respuestas de comentarios para iniciar correos electrónicos automatizados de marketing de clientes o notificaciones internas a tu equipo.
BASE DE CONOCIMIENTO
Convierta las preguntas y tickets de soporte más frecuentes de sus clientes en una sólida y optimizada base de conocimientos de artículos de ayuda y documentación indexada en los motores de búsqueda.
INFORMES
Mida el impacto de sus esfuerzos de servicio al cliente con herramientas de informes integradas que realizan un seguimiento de los datos de uso de la base de conocimiento, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, los comentarios de los clientes y mucho más.
METAS
Cree objetivos de equipo, como el tiempo medio de respuesta de los tickets, el número de tickets cerrados y mucho más. Utilícelos para mantenerse enfocados y cumplir y superar las expectativas de los clientes.
FRAGMENTOS ENLATADOS
Cree un banco de respuestas reutilizables para las preguntas más frecuentes de los clientes potenciales que puede agregar rápidamente a chats en vivo o correos electrónicos para ahorrar tiempo y ayudar a los clientes potenciales más rápido.
INFORMES CERRADOS DE TICKETS
Mida sus esfuerzos de servicio al cliente. Obtenga informes detallados que muestren el volumen, la categoría y los tiempos de respuesta.
INFORMES DE TIEMPO PARA CERRAR
Vea cuánto tiempo esperan los clientes a que se resuelvan sus preguntas y utilice los datos para mejorar los tiempos y los procesos de respuesta.
PROPIEDADES PERSONALIZADAS
Asocie puntos de datos específicos con contactos, empresas y transacciones.
PIPELINES DE ENTRADAS
Divida los tickets en diferentes tuberías, por ejemplo, por región, marcas o equipos.
Equipos
Organice a los usuarios en diversos grupos que puede usar para controlar el acceso, filtrar informes y mucho más.
$26 USD
Por mes, facturado anualmente
250 entradas
• Roles de usuario
• Permisos a nivel de campo
• Plantillas de correo electrónico
• Panel de informes
• Documentos
• Permisos a nivel de campo
• Entradas de servicio
• Objetivos
• Informes cerrados de entradas
• Propiedades personalizadas
• Tuberías de billetes
• Equipos
$44 USD
Por mes, facturado anualmente
500 entradas
• Roles de usuario
• Permisos a nivel de campo
• Plantillas de correo electrónico
• Panel de informes
• Documentos
• Permisos a nivel de campo
• Entradas de servicio
• Objetivos
• Informes cerrados de entradas
• Propiedades personalizadas
• Tuberías de billetes
• Equipos
$61 USD
Por mes, facturado anualmente
750 entradas
• Roles de usuario
• Permisos a nivel de campo
• Plantillas de correo electrónico
• Panel de informes
• Documentos
• Permisos a nivel de campo
• Entradas de servicio
• Objetivos
• Informes cerrados de entradas
• Propiedades personalizadas
• Tuberías de billetes
• Equipos
$79 USD
Por mes, facturado anualmente
1000 entradas
• Roles de usuario
• Permisos a nivel de campo
• Plantillas de correo electrónico
• Panel de informes
• Documentos
• Permisos a nivel de campo
• Entradas de servicio
• Objetivos
• Informes cerrados de entradas
• Propiedades personalizadas
• Tuberías de billetes
• Equipos
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